СИЗАР, аналитика разговоров
B2B-система речевой аналитики. Спроектировал продукт с нуля: структуру системы, таблицы, фильтры, аналитические экраны. Принимал продуктовые решения и защищал их перед заказчиком.
- Роль
- Единственный дизайнер
- Компания
- Сател-ПРО
- Период
- февраль 2024 - февраль 2025
Контекст
B2B-система речевой аналитики для контакт-центров. Пользователи: супервизоры, руководители групп контроля качества, аналитики. Каждая роль приходит в систему за своим: одни слушают разговоры, другие смотрят срезы по операторам.
Задача
Продукта не существовало. Нужно было собрать структуру системы с нуля: от модели данных на экране до того, как супервизор находит нужный разговор среди десятков тысяч.
Что сделал
Спроектировал структуру системы и основные разделы. Собрал таблицу разговоров с настройкой колонок под роль: то, что нужно супервизору, не нужно аналитику.
Собрал панель фильтров. Фильтров много, и держать их все раскрытыми нельзя, поэтому у панели два состояния и запоминание последнего набора.
Спроектировал аналитические экраны со срезами по операторам, группам и периодам.
Ключевое решение
TODO: здесь должен быть разбор одного решения крупно. Например, как устроен переход от списка разговоров к конкретному фрагменту записи. Своими словами я это писать не буду, чтобы не выдумать детали.
Результат
TODO: нужны цифры или хотя бы описание того, что изменилось в работе пользователей. Без этого раздел не собрать.